Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

El servicio komiPOS lo presta JHONY EMANUEL RAMOS TICSE (DCSK), con RUC 10731266447 y domicilio en Av. Los Olivos Mz. I Lt. 10, Ñaña, Lurigancho, Lima, Perú (en adelante, “komiPOS”, “nosotros”). komiPOS es un sistema en la nube para negocios de comida: pedidos y mesas, cocina, caja, inventario y costos, carta digital, reservas, delivery, comprobantes electrónicos y reportes.

Estos términos se aplican a quien contrata el servicio para su negocio (“el cliente”, “tú”) y a las personas que el cliente autoriza a usarlo (“usuarios”: dueños, administradores, cajeros, mozos, cocina). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

Este sitio web (komipos.com) es informativo: usarlo no te obliga a contratar nada.

2. Tu cuenta y tus usuarios

• Tú decides quién usa el sistema y con qué permisos. Eres responsable de lo que hagan tus usuarios dentro de tu cuenta.
• Cada usuario debe tener su propio acceso. No compartas contraseñas ni claves (PIN). Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia las claves y avísanos de inmediato.
• Los datos de tu negocio (RUC, razón social, régimen tributario, locales) deben ser verdaderos y estar al día.

3. Planes, pagos y renovación

• Los planes y sus precios están en la página de precios, en soles y sin IGV: al precio de cada plan se le suma el IGV (18 %). No cobramos por comprobante emitido ni por instalación.
• Los planes son mensuales y se pagan por adelantado. Se renuevan solos cada mes, salvo que los canceles. Por cada pago recibes tu comprobante.
• Si ofrecemos un período de prueba gratis, te diremos su duración y condiciones antes de que empiece. Al terminar la prueba no se te cobra nada sin que hayas elegido un plan.
• Cada local adicional se cobra aparte, según la página de precios.
• Si cambiamos un precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente período que pagues.
• Si un pago no se realiza, te avisaremos. Pasados 15 días desde el aviso, podremos dejar tu cuenta en modo de solo lectura hasta que regularices el pago. No borramos tus datos por un retraso en el pago.

4. Cancelación y tus datos al salir

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación se hace efectiva al final del período ya pagado. No hay penalidad ni permanencia mínima.
• No devolvemos el dinero de períodos ya iniciados, salvo cuando la ley lo exija o cuando el servicio no haya estado disponible por causas que dependan de nosotros.
• Tus datos son tuyos. Desde el sistema puedes descargar tus reportes en formatos de uso común (por ejemplo, CSV). Durante 30 días después de la cancelación puedes pedirnos una copia de tus datos. Pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley.

5. Disponibilidad y modo sin internet

• Hacemos todo lo razonable para que komiPOS funcione siempre, pero ningún servicio en internet puede garantizar que nunca falle. Puede haber interrupciones por mantenimiento (las avisaremos con anticipación cuando sea posible), por fallas de proveedores o por causas ajenas a nosotros.
• El modo sin internet permite seguir tomando pedidos y cobrando cuando se cae tu conexión. Tiene límites: mientras no hay señal, los equipos no se comunican entre sí; los comprobantes electrónicos se envían al volver la conexión; y lo registrado sin internet se guarda en el equipo hasta que se envía. Si borras los datos del navegador o pierdes el equipo antes de que vuelva la señal, esa información se puede perder.
• Necesitas equipos, navegador e internet adecuados, que corren por tu cuenta. Las ticketeras e impresoras deben ser compatibles.

6. Facturación electrónica y obligaciones tributarias

• komiPOS es una herramienta para emitir y enviar comprobantes electrónicos. Tú sigues siendo el contribuyente y el responsable ante SUNAT de tus comprobantes, tus impuestos y tus libros.
• Eres responsable de tu certificado digital, tu clave SOL y de configurar bien tu régimen tributario, tus series y tus tasas. Guárdalos con cuidado y renueva tu certificado antes de que venza.
• komiPOS no da asesoría tributaria ni contable. Los cálculos de impuestos, reportes y estados de resultados son ayudas para la gestión: revísalos con tu contador.

7. Tus datos

• Todo lo que registras (carta, ventas, clientes, inventario, comprobantes) te pertenece. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio, darte soporte y cumplir la ley.
• Los datos personales de tus clientes y de tu personal que registras en komiPOS son tuyos como responsable: nosotros los tratamos por encargo tuyo y según tus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad.
• Podemos usar información agregada y anónima (que no identifica a tu negocio ni a nadie) para mejorar el servicio.

8. Uso permitido

No está permitido usar komiPOS para actividades ilegales, para emitir comprobantes falsos, para intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, para copiar o revender el sistema, ni para sobrecargarlo o afectar su seguridad. Si detectamos un uso así, podemos actuar según la sección de suspensión.

9. Inteligencia artificial y servicios de terceros

• Komi IA y las demás funciones que usan inteligencia artificial generan textos, resúmenes y alertas de forma automática. Pueden contener errores: revísalos antes de tomar decisiones importantes.
• Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como SUNAT para los comprobantes electrónicos o WhatsApp para los mensajes. Su disponibilidad y sus cambios no dependen de nosotros.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca komiPOS y su logo son nuestros. Mientras tengas un plan activo te damos permiso para usar el sistema en tu negocio. Ese permiso no es exclusivo ni se puede transferir. Tus marcas, tu carta y tus fotos siguen siendo tuyas.

11. Suspensión

Podemos suspender una cuenta por falta de pago (según la sección 3), por un uso no permitido, o cuando sea necesario para proteger la seguridad del servicio o de otros clientes. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregir la situación.

12. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que causemos por no cumplir estos términos, con los límites de esta sección.
• No respondemos por pérdidas causadas por cortes de internet o de luz de tu local, por fallas de tus equipos o de servicios de terceros que no controlamos, por datos mal ingresados, ni por decisiones de negocio que tomes con los reportes.
• Salvo dolo o culpa inexcusable (casos en los que la ley peruana no permite limitar la responsabilidad), nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho que la origina.
• Si contratas como consumidor, conservas todos los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). También tienes a tu disposición nuestro libro de reclamaciones.

13. Cambios en el servicio y en estos términos

komiPOS mejora con el tiempo: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio te quita algo importante de tu plan, o si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que el cambio entre en vigor.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si tenemos un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo conversando, durante un plazo de 30 días desde que una parte se lo comunique a la otra por escrito. Si no se resuelve, lo verán los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley te da como consumidor, incluido acudir al Indecopi.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a [email protected]. Datos del titular: JHONY EMANUEL RAMOS TICSE (DCSK), RUC 10731266447, Av. Los Olivos Mz. I Lt. 10, Ñaña, Lurigancho, Lima, Perú.